Retours et Remboursements

AGM Global Vision propose l'une des plus vastes sélections d'équipements de vision nocturne au monde. Une vaste gamme de modèles innovants, des viseurs aux monoculaires, jumelles et lunettes de vision nocturne, est disponible pour toutes les missions de jeu, de sécurité, de chasse, de loisirs et de combat. Nos équipements bénéficient d'une technologie de pointe et d'une conception robuste, convenant aux professionnels comme aux amateurs. Nos conseillers clientèle, hautement qualifiés et compétents, sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : info@agmglobalvision.euDès réception de votre équipement, inspectez soigneusement tous les appareils et accessoires afin de vérifier leur bon fonctionnement. Vérifiez l'absence de fissures, de pièces manquantes et leur bon fonctionnement (les instructions pour procéder correctement se trouvent dans le manuel d'utilisation fourni avec votre appareil). Si vous constatez que l'un de vos appareils est arrivé endommagé ou ne fonctionne plus, veuillez suivre les instructions détaillées dans la section « Instructions de retour » pour obtenir un appareil ou des accessoires de remplacement. Pour le retour de composants défectueux, conservez l'emballage. Pour tout retour d'appareil, veuillez le rapporter à votre revendeur ou l'envoyer, port payé et accompagné d'une copie de votre ticket de caisse, à AGM Global Vision Veuillez retourner votre appareil au centre de service à l'adresse indiquée ci-dessus dans les 14 jours suivant sa réception (voir les instructions de retour). Veuillez consulter le manuel d'utilisation pour connaître les instructions d'inspection, les défauts courants et les mesures correctives. Certaines restrictions s'appliquent : les frais d'expédition, de manutention et de contre-remboursement, ainsi que les frais d'assurance d'expédition, ne sont pas remboursables et sont à la charge du client. AGM Global Vision décline toute responsabilité quant à ces frais ou aux dommages subis lors du transport des marchandises retournées. Les commandes spéciales, les produits en liquidation et les produits vendus « en l'état » ne peuvent être retournés. Les appareils ne répondant pas aux critères indiqués dans les instructions de retour et endommagés suite à une mauvaise utilisation, une négligence, une mauvaise manipulation, une utilisation inappropriée ou ne respectant pas les conditions de la garantie ne pourront être remplacés et seront retournés au client.

Pour aider le représentant du service (SR) à déterminer si un article est réparable ou non, veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de série de l'article défectueux.
• Description détaillée du dysfonctionnement, du défaut ou du dommage.
• Une explication de la façon dont le dysfonctionnement, le défaut ou le dommage s'est produit, si elle est connue.

Si le représentant de service détermine que l'article est sous garantie ou doit être retourné pour réparation, un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA #) sera fourni.

Lors du retour d'un article pour entretien ou réparation, les procédures suivantes doivent être suivies pour éviter tout dommage supplémentaire :

• Vérifiez que l'appareil est exempt de tout contaminant, comme la saleté ou tout autre corps étranger.
• Retirez la batterie.
• Placez les capuchons de protection sur leurs lentilles respectives.
• Placez l'article et ses accessoires dans la caisse d'expédition.
• Placez l'article et une copie du rapport de test ou une description détaillée de la défaillance dans un emballage/récipient d'expédition approprié.
• Marquez le colis avec le numéro RMA. Tous les composants de l'appareil, y compris les accessoires et les manuels d'instructions, doivent être retournés ensemble afin de recevoir un appareil de remplacement ou un remboursement.
• Expédiez en utilisant un service rapide et traçable. L'expédition doit être prépayée par le Client.

Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 30 jours après la réception du produit endommagé par AGM Global Vision pour que votre remboursement ou votre appareil de remplacement arrive.

AGM Global Vision se réserve le droit de refuser la marchandise, de retourner la marchandise ou de facturer des frais de réapprovisionnement de 20 % pour les raisons suivantes :

• La marchandise a été reçue après la période 14 sans autorisation préalable de AGM Global VisionL’ 14 jour(s) la période commence une fois que la marchandise est reçue par ou pour le client du transporteur.
• La marchandise a été retournée incomplète, endommagée au-delà de ce qui a été spécifié par le Client au moment de la réception d'un numéro RMA, ou a été visiblement utilisée.
• La marchandise expédiée a été mal emballée et a peut-être causé des dommages supplémentaires.
• La marchandise a été commandée mais la livraison a été refusée par ou pour le Client.

En cas de dysfonctionnement de votre équipement après la période d'essai de 14 jours, veuillez vous reporter au manuel d'utilisation accompagnant votre appareil pour déterminer si la marchandise est effectivement défectueuse ou a été endommagée à la suite d'une mauvaise utilisation. S'il est défectueux ou si vous avez d'autres questions concernant les retours, veuillez contacter AGM Global Vision at rm@agmglobalvision.eu.

Tous les retours qualifiés seront remboursés via la méthode d'achat d'origine. Les achats effectués par chèque seront remboursés avec le crédit du magasin. Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre centre de service.